Politica de rambursare
La Lussera Gifts, satisfacția ta contează. Dacă nu ești mulțumit de achiziție, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita returnarea produsului.
Condiții de returnare:
- Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și în ambalajul original
- Trebuie să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau confirmare de comandă)
- Produsele personalizate sau cele care au fost desigilate nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care sunt defecte
Cum inițiezi o returnare: Contactează-ne la adresa de email sau prin formularul de contact de pe site, menționând numărul comenzii și motivul returnării. Îți vom răspunde în maximum 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare.
Costul returului: Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat incorect.
Rambursarea: După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea se va efectua în maximum 14 zile calendaristice prin același mijloc de plată folosit la achiziție.
Dreptul de retragere (conform legislației UE): În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE și OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile fără a oferi niciun motiv. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care tu sau o terță parte (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produsului.